Política del Servicio – Términos y Condiciones Pisalo

Última actualización: 2 de julio de 2026

Bienvenido(a) a Pisalo. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, compra de productos y uso de los servicios disponibles en nuestro sitio web y canales oficiales.

Al navegar, registrarte o realizar una compra en Pisalo, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Cambios, Garantías, Retracto y Devoluciones.

1. Alcance

Pisalo comercializa calzado y productos relacionados a través de medios digitales en Colombia.

Las condiciones aquí descritas aplican a todas las compras realizadas mediante nuestro sitio web, WhatsApp y demás canales oficiales de Pisalo.

2. Atención al cliente y solicitudes

Para solicitudes relacionadas con pedidos, cambios de talla, garantías, retractos, novedades de envío, peticiones, quejas o reclamos, comunícate por nuestro canal oficial:

WhatsApp: 321 578 3527

Para una atención más ágil, el cliente deberá indicar su nombre completo, número de pedido, número de contacto y el motivo de su solicitud.

Las solicitudes recibidas serán registradas y Pisalo enviará una constancia de recepción con fecha, hora y número de seguimiento cuando corresponda.

3. Información de los productos

Pisalo procura que las fotografías, descripciones, tallas, colores, referencias, materiales, características y demás información publicada de cada producto sean claras y correspondan al producto ofrecido.

Las imágenes pueden presentar leves variaciones de tonalidad debido a la iluminación, edición fotográfica o configuración de pantalla del dispositivo del cliente. Estas variaciones no deben modificar las características esenciales del producto anunciado.

Antes de finalizar una compra, el cliente debe verificar cuidadosamente:

• La talla seleccionada.
• La referencia y color del producto.
• Las fotografías y descripción publicadas.
• El precio total de compra.
• La disponibilidad del producto.
• Las condiciones de envío.
• Las políticas de cambios, garantía y retracto.

4. Precios, promociones y disponibilidad

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar el resumen de su pedido, incluyendo los productos seleccionados, precio individual, descuentos aplicados, costos de envío cuando correspondan y valor total a pagar.

Las promociones, descuentos, cupones, beneficios de pago, envíos gratis o regalos estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña, incluyendo vigencia, referencias participantes, disponibilidad, medios de pago y restricciones aplicables.

Las promociones no son acumulables con otros descuentos, salvo que Pisalo lo indique expresamente.

Las promociones no aplican de manera retroactiva a compras ya finalizadas.

La disponibilidad de los productos está sujeta a confirmación. En caso de que una referencia no se encuentre disponible después de realizada la compra, Pisalo informará oportunamente al cliente y podrá ofrecer una nueva fecha de entrega, una referencia alternativa o la devolución total del dinero pagado.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, talla, color y demás opciones disponibles, agregarlo al carrito y completar correctamente los datos de contacto, entrega y pago solicitados.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar y corregir la información de su pedido.

La aceptación de la compra por parte del cliente será expresa al finalizar el proceso de compra o confirmar su pedido por los canales oficiales.

Una vez realizado el pedido, Pisalo enviará una confirmación de recepción por el medio de contacto suministrado por el cliente, con la información principal de la compra.

La confirmación de recepción del pedido no significa que el producto ya haya sido despachado. El despacho estará sujeto a validación de inventario, dirección, datos de contacto y pago cuando corresponda.

6. Pedidos contraentrega

Los pedidos con pago contraentrega podrán requerir confirmación previa por WhatsApp, llamada u otro medio de contacto registrado por el cliente.

Pisalo podrá cancelar pedidos antes de su despacho cuando no sea posible confirmar datos indispensables como dirección, barrio, ciudad, teléfono, talla, referencia o disponibilidad.

El cliente deberá suministrar datos reales, completos y verificables para recibir el pedido.

En los pedidos contraentrega, el cliente deberá pagar el valor total informado al momento de recibir el producto.

Cuando un pedido sea rechazado sin una causa atribuible a Pisalo, no pueda ser entregado por información errada, ausencia reiterada o imposibilidad de contacto, Pisalo podrá solicitar al cliente el pago previo de un nuevo envío antes de realizar otro despacho.

7. Medios de pago

Pisalo podrá ofrecer, según disponibilidad, los siguientes medios de pago:

• Pago contraentrega.
• Tarjetas débito o crédito.
• Transferencias o pasarelas de pago.
• Plataformas de financiación externas, como Addi u otras disponibles en el checkout.

Las condiciones, aprobación, cuotas, intereses, cargos, validaciones y decisiones de las plataformas de financiación externas dependen exclusivamente de dichas entidades y de las condiciones aceptadas directamente por el cliente con ellas.

Pisalo no garantiza la aprobación de créditos, cupos o solicitudes de financiación.

8. Envíos y entregas

Pisalo realiza los envíos mediante transportadoras aliadas o disponibles para cada destino.

El plazo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra o en la confirmación del pedido. Este tiempo puede variar según la ciudad de destino, cobertura de la transportadora, temporada, días festivos, condiciones climáticas, novedades logísticas o validaciones necesarias.

El cliente debe verificar cuidadosamente la dirección, barrio, ciudad, departamento y número de contacto antes de finalizar el pedido.

Cuando un pedido ya ha sido despachado, cualquier cambio de dirección dependerá de la disponibilidad de la transportadora y podrá generar costos adicionales.

Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta, ausencia, rechazo injustificado, falta de datos o imposibilidad de contacto, los costos de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

En caso de no disponibilidad del producto o retraso superior al plazo informado al cliente, este podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas conforme a la normativa aplicable.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el empaque antes de abrirlo.

Cuando el paquete presente señales visibles de ruptura, humedad, manipulación, faltantes o alteración, recomendamos dejar constancia ante la transportadora y comunicarse inmediatamente con Pisalo.

Para novedades visibles de envío, talla errada, producto incorrecto, faltantes o daños al recibir el pedido, recomendamos realizar el reporte dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.

Este plazo de reporte permite una validación más rápida con la transportadora y Pisalo, pero no limita los derechos de garantía que correspondan legalmente.

10. Cambios de talla, garantía, retracto y devoluciones

Las condiciones aplicables a cambios de talla, productos errados, novedades de calidad, garantía, retracto y devoluciones de dinero se encuentran reguladas en nuestra Política de Cambios, Garantías, Retracto y Devoluciones.

Esta política hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Los cambios comerciales de talla se rigen por el plazo y condiciones anunciadas por Pisalo. El derecho de retracto y la garantía legal se manejan de forma independiente y no pueden ser eliminados por una política comercial.

11. Derecho de retracto

En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando aplique conforme a la legislación colombiana.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a través del WhatsApp oficial de Pisalo.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin deterioro y con sus empaques, accesorios y elementos entregados originalmente.

Los costos de transporte y devolución asociados al retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.

Una vez se cumplan las condiciones legales, se reciba el producto y el cliente suministre correctamente los datos requeridos para el reembolso, Pisalo realizará la devolución del dinero dentro del término legal aplicable.

12. Garantía

Pisalo atenderá las solicitudes de garantía de acuerdo con las condiciones descritas en su Política de Cambios, Garantías, Retracto y Devoluciones y conforme a la legislación colombiana.

La garantía cubre defectos de calidad, fabricación, idoneidad, seguridad o funcionamiento que afecten el uso normal del producto.

No cubre el desgaste normal derivado del uso, daños por golpes, fricción excesiva, humedad, lavado inadecuado, exposición a químicos, almacenamiento incorrecto, modificaciones, reparaciones no autorizadas, accidentes o uso indebido.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse por WhatsApp al número 321 578 3527, indicando el número de pedido y enviando evidencia clara de la novedad.

13. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Revisar talla, referencia, color, precio y dirección antes de finalizar la compra.
• Usar los productos conforme a sus características y recomendaciones de cuidado.
• No realizar pedidos falsos, fraudulentos o con información de terceros sin autorización.
• No utilizar el sitio web o canales de Pisalo para actividades ilegales, engañosas o que afecten a terceros.
• Informar oportunamente cualquier novedad relacionada con su pedido.

Pisalo podrá cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso no autorizado de medios de pago, información falsa o imposibilidad de confirmar datos necesarios para la entrega.

Cuando exista un pago previo, Pisalo realizará la devolución correspondiente conforme al medio de pago utilizado y a las condiciones legales aplicables.

14. Protección de datos personales

Los datos personales suministrados por el cliente durante la navegación, compra, envío, atención al cliente o gestión de solicitudes serán utilizados únicamente para gestionar pedidos, pagos, envíos, cambios, garantías, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con la compra.

El cliente podrá solicitar información, actualización o corrección de sus datos personales a través del WhatsApp oficial de Pisalo: 321 578 3527.

15. Propiedad intelectual

El contenido propio publicado por Pisalo, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, piezas gráficas, estructura del sitio y elementos visuales de la marca, no podrá ser copiado, reproducido, distribuido o utilizado con fines comerciales sin autorización previa de Pisalo.

16. Modificación de los términos

Pisalo podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.

Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio e indicarán su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán las compras realizadas antes de la publicación de la nueva versión, salvo que sean necesarios para cumplir obligaciones legales o proteger derechos del consumidor.

17. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia y las normas aplicables de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.

Ninguna cláusula de esta política busca limitar, eliminar o desconocer los derechos legales de los consumidores.