Política de reembolso
Política de Cambios, Garantías, Retracto y Devoluciones – Pisalo
Última actualización: 2 de julio de 2026
En Pisalo queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, fotos, descripción y detalles de cada referencia antes de finalizar tu pedido.
Esta política aplica para compras realizadas a través de pisaloo.com y canales oficiales de Pisalo en Colombia.
1. Canales para solicitudes
Toda solicitud de cambio, garantía, retracto o novedad deberá realizarse por nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +57 3215783527
Para agilizar el proceso, el cliente deberá indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de teléfono.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o videos claros del producto, incluyendo ambos zapatos, suelas, talla y empaque cuando corresponda.
Pisalo confirmará la recepción de la solicitud y brindará las instrucciones para continuar con el proceso.
2. Cambio comercial de talla
Pisalo ofrece un cambio comercial de talla bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la fecha de entrega registrada por la transportadora.
- El cambio aplica únicamente para la misma referencia y color, sujeto a disponibilidad de inventario.
- Se permite máximo un (1) cambio comercial por pedido.
- El producto debe estar completamente nuevo, sin uso exterior, limpio, sin olores, manchas, rayones, daños o señales de desgaste.
- La prueba del calzado debe realizarse únicamente en interiores y sobre una superficie limpia.
- Las suelas deben estar limpias y sin señales de uso.
- El producto debe conservar caja, empaque, etiquetas y accesorios originalmente entregados.
- El cliente deberá enviar fotos claras del producto antes de recibir la autorización de cambio.
Una vez autorizado el cambio, el cliente deberá entregar el paquete a la transportadora dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas hábiles.
Los costos de envío de devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente cuando el cambio sea por talla, gusto, preferencia personal o elección incorrecta.
Pisalo asumirá los costos de transporte cuando se confirme que el producto enviado no corresponde a la referencia, talla, color o cantidad solicitada por el cliente.
No aplican cambios comerciales para productos usados, lavados, alterados, dañados por el cliente, sin empaque original o enviados sin autorización previa.
Los cambios comerciales de talla no generan devolución de dinero. Esto no limita el derecho de retracto ni la garantía cuando legalmente correspondan.
3. Producto errado, incompleto o con novedad visible al recibirlo
Si recibes una referencia, talla, color, cantidad o producto diferente al solicitado, te recomendamos reportarlo dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.
Para validar el caso, podremos solicitar fotos o videos del producto, empaque, guía de envío y etiquetas.
Cuando se confirme un error atribuible a Pisalo, asumiremos los costos de transporte necesarios para gestionar la solución correspondiente.
El reporte dentro de las primeras 48 horas permite validar más rápido novedades visibles de despacho o transporte. Este plazo no limita los derechos de garantía que correspondan.
4. Garantía
Pisalo ofrece una garantía de quince (15) días calendario contados desde la fecha de entrega del producto, salvo que una norma aplicable establezca un término diferente.
La garantía cubre defectos de calidad, fabricación, idoneidad, seguridad o funcionamiento que afecten el uso normal del producto.
Para solicitar garantía, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales de Pisalo antes del vencimiento del término de garantía, indicando el número de pedido y describiendo la novedad presentada.
La fecha de la solicitud escrita realizada por un canal oficial será tenida en cuenta como fecha de radicación del caso.
Cuando la garantía sea procedente, Pisalo asumirá los costos razonables de transporte, revisión, reparación, cambio o solución aplicable.
No será necesario presentar factura física cuando la compra pueda identificarse mediante el número de pedido, datos del comprador o registros de Pisalo.
No cubre la garantía:
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Daños por golpes, fricción excesiva, exposición a químicos, humedad, lavado inadecuado o almacenamiento incorrecto.
- Daños ocasionados por modificaciones, reparaciones no autorizadas o intervención de terceros.
- Daños derivados de no seguir las recomendaciones de uso y cuidado entregadas con el producto.
En los casos anteriores, Pisalo podrá solicitar revisión del producto y deberá establecer la relación entre la causa reportada y el daño presentado.
Cuando proceda la garantía, la solución podrá consistir en reparación, cambio del producto o devolución del dinero, según la naturaleza de la novedad y las reglas aplicables.
5. Derecho de retracto
Para compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que aplique conforme a la legislación colombiana.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a Pisalo a través de los canales oficiales.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin deterioro, con sus empaques, accesorios y elementos entregados originalmente.
Los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución por retracto serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa aplicable.
Una vez ejercido el retracto, devuelto el producto y suministrados los datos necesarios para el reembolso, Pisalo realizará la devolución del dinero dentro del término legal aplicable y mediante el medio de pago acordado o elegido por el consumidor.
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la ley.
6. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, descuento, oferta o con beneficios especiales conservan los derechos de garantía y retracto que correspondan legalmente.
Las condiciones de cambios comerciales de talla aplicarán también a productos en promoción, salvo que una oferta específica informe expresamente condiciones diferentes antes de finalizar la compra.
7. Envíos sin autorización
No se recibirán productos enviados a Pisalo sin autorización previa.
Antes de enviar cualquier producto por cambio, garantía o retracto, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales oficiales para recibir instrucciones, dirección de envío y proceso correspondiente.
Los envíos realizados sin autorización podrán generar demoras en la identificación y gestión del caso.
8. Aceptación de la política
Al realizar una compra en Pisalo, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios, Garantías, Retracto y Devoluciones.
Esta política no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
La garantía puede fijarse en el término anunciado por el vendedor cuando no exista un plazo especial aplicable; si no se anuncia ninguno, para productos nuevos el término supletorio es de un año. La SIC también señala que las exclusiones no pueden utilizarse de forma automática: el vendedor debe demostrar la causa del daño cuando pretenda negar una garantía.