Política de envío

Política de Envíos – Pisalo

Última actualización: 2 de julio de 2026

En Pisalo trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web y canales oficiales.

1. Cobertura

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura de las transportadoras aliadas.

En caso de que la dirección registrada no tenga cobertura, Pisalo se comunicará contigo para ofrecer una alternativa de envío, acordar una nueva dirección o gestionar la devolución del dinero pagado cuando corresponda.

2. Envío gratis

Pisalo ofrece envío gratis a nivel nacional en los pedidos que indiquen este beneficio durante el proceso de compra.

El envío gratis está sujeto a cobertura de la transportadora. Para zonas especiales, rurales, de difícil acceso o sin cobertura directa, el tiempo de entrega puede variar y podrán aplicarse condiciones logísticas adicionales previamente informadas al cliente.

3. Preparación y despacho del pedido

Los pedidos serán preparados y entregados a la transportadora una vez se confirme la disponibilidad del producto, la información de entrega y el pago, cuando corresponda.

Para pagos contraentrega, Pisalo podrá solicitar confirmación previa del pedido por WhatsApp antes de realizar el despacho.

El tiempo estimado de preparación y despacho es de uno (1) a tres (3) días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera de horario hábil comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

4. Tiempos estimados de entrega

Una vez el pedido sea despachado, los tiempos estimados de entrega son:

Ciudades principales: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
Municipios, ciudades intermedias o destinos especiales: entre tres (3) y ocho (8) días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: el tiempo puede ser superior, según la cobertura y operación de la transportadora.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como temporada alta, festivos, condiciones climáticas, cierres viales, novedades operativas, validaciones de seguridad o situaciones propias de la transportadora.

El plazo de entrega informado al cliente antes de finalizar la compra será el plazo aplicable al pedido. Si no se informa uno, la ley entiende que el proveedor debe entregar a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día posterior a la realización del pedido.

5. Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido sea entregado a la transportadora, Pisalo podrá enviar al cliente la información de envío, número de guía o enlace de seguimiento por WhatsApp.

El cliente es responsable de revisar los mensajes enviados al número registrado durante la compra y de hacer seguimiento al estado de su pedido cuando reciba la guía.

6. Datos de envío

Es responsabilidad del cliente registrar correctamente los siguientes datos:

Nombre completo.
Número de celular.
Dirección completa.
Barrio.
Ciudad y departamento.
Referencias de ubicación, apartamento, torre, conjunto o local, cuando aplique.

Pisalo no se hace responsable por retrasos, devoluciones o inconvenientes generados por información incompleta, incorrecta, falsa o imposible de confirmar.

Si el pedido ya fue despachado, cualquier cambio de dirección dependerá de la transportadora y podrá generar costos adicionales.

7. Pedidos contraentrega

Los pedidos contraentrega pueden requerir confirmación por WhatsApp antes del despacho.

El cliente deberá pagar el valor total del pedido al momento de recibirlo, conforme al valor informado y aceptado durante la compra.

Pisalo podrá cancelar pedidos contraentrega cuando no sea posible confirmar la información de entrega, contacto, talla, referencia o disponibilidad.

Cuando un pedido contraentrega sea rechazado sin causa atribuible a Pisalo, no pueda entregarse por dirección incorrecta, ausencia, falta de contacto o información errada, Pisalo podrá solicitar pago anticipado para realizar un nuevo envío.

8. Entrega no efectiva o devolución a origen

Un pedido podrá ser devuelto a origen por causas como:

Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario.
Imposibilidad de contacto.
Rechazo injustificado del pedido.
Zona sin cobertura.
Falta de pago en pedidos contraentrega.
Novedades operativas de la transportadora.

En estos casos, Pisalo se comunicará con el cliente para definir la alternativa disponible.

Cuando el pedido deba enviarse nuevamente por una causa atribuible al cliente, este deberá asumir el costo del nuevo envío antes del despacho.

9. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado externo del empaque antes de abrirlo.

Si el paquete presenta señales visibles de ruptura, humedad, manipulación, alteración o faltantes, recomendamos dejar constancia con la transportadora y reportarlo inmediatamente a Pisalo por WhatsApp.

Para novedades visibles relacionadas con empaque, producto errado, talla incorrecta, faltantes o daños al recibir el pedido, recomendamos realizar el reporte dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas posteriores a la entrega.

Este plazo permite gestionar más rápido cualquier validación logística, pero no limita los derechos de garantía que correspondan legalmente.

10. Retrasos de envío

En caso de retrasos atribuibles a Pisalo o de imposibilidad de entregar el producto dentro del plazo informado, el cliente podrá comunicarse por nuestro canal oficial para conocer el estado de su pedido y las alternativas aplicables.

Pisalo informará oportunamente cualquier novedad relevante y gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.